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ACS SELECT | PRODUCT WARRANTY & AFTER-SALES SERVICE

ACS-SELECT｜產品保固與售後服務條款

ACS‑SELECT 的保固內容分為兩類：「客製產品有限保固與適配服務」與「通用產品的一年有限保修」。

客製產品依個人耳型與指定規格製作，除一年有限保固外，另提供 30 日佩戴適配服務；通用產品則就功能、製作、零件與材料缺陷提供一年有限保修。

客製產品保固售後服務條款

一、適用產品及保固期間

本條款適用於客製監聽耳機、客製降噪耳塞、客製通信耳機、廣播用耳模、客製耳套、睡眠耳塞、游泳耳塞、全隔離耳塞及其他依客戶耳型或指定規格製作之客製產品。

自產品交付日起一年內，經本公司或原廠檢測確認屬於製作、零件或材料缺陷者，本公司將依實際狀況，以維修、更換零件、局部重製或重新製作等合理方式處理。
維修或重製不使原保固期間重新起算。

二、不屬於免費保固的情況

下列情況不在免費保固範圍內：

• 未依個別產品之說明書使用、保養、清潔、乾燥或除濕造成損壞。
• 任何外力造成的損壞。
• 未經本公司或原廠授權，自行拆卸、修改、加工或委託第三人維修。• 使用不當工具或錯誤方式清潔、拆裝裝置、線材或其他零件。
• 因耳部疾病、受傷、手術及耳道生理變化造成的不適配。
• 表面刮痕、自然變色、矽膠黃化、材料老化及正常使用所產生的耗損。
• 線材、頸繩、領夾、耳蠟防護裝置、濾音器、把手及其他配件的正常耗損；但交付時即有製作或材料缺陷者不在此限。
• 客戶對音色、音量、隔音程度、外觀或使用感受之主觀期待不同。

* 產品包裝內有 QR Code 連結，說明該產品之使用及保養。

三、30 日佩戴適配服務

客戶如有明顯鬆動、容易脫落、密合不足或局部壓迫，應於產品交付日起 30 日內提出，並配合提供不適位置、使用情況、照片、影片及實際試戴或將產品送回檢查。

本公司將依實際狀況，選擇以佩戴指導、局部調整、重新取模、局部重製或重新製作方式處理。適配服務限於產品形狀所造成的佩戴問題，不包含因個人偏好而要求改變音色、隔音程度、造型或原訂購規格。

因同一適配問題所提供的免費重新製作，以一次為原則；但經確認重製產品本身仍有零件或材料缺陷者，不受此限。

超過 30 日後提出的佩戴問題，原則上屬於售後維修；但經檢測確認係製作、零件或材料缺陷所造成者，仍依一年有限保固辦理。其他調整或重製，本公司將於動工前提供報價。

四、顏色及外觀差異

產品顏色以訂購單所確認的色號為準。若交付產品使用的色號與訂單不符，本公司將免費更正或重新製作。因螢幕顯色、拍攝光線、矽膠厚薄、透明度、耳型形狀、材料批次及觀看角度所產生的合理色澤差異，以及透明材料使用後的自然黃化或變色，不視為產品瑕疵。

五、自行安排取耳模

客戶自行委託非本公司指定人員取耳模者，應自行確認耳模符合製作需求。若耳模有深度不足、缺角、氣泡、變形、破損或其他不適合製作的情況，重新取模及寄送費用由客戶負擔。若耳模係由本公司或本公司指定人員採集，並經確認因取模作業問題需重新採集，相關必要費用由本公司負擔。

六、保固及維修申請

客戶申請保固、適配或維修服務時，應提供姓名、問題說明及完整產品。必要時，本公司得要求提供照片、影片、實際試戴或送交原廠檢測。產品未經實際檢測前，不以客戶單方面描述直接認定為產品缺陷。

經確認不屬於免費保固或適配範圍者，本公司將先提供報價，取得客戶確認後始進行維修、調整或重製。

七、客製訂單及客戶確認

客製產品係依客戶個人耳型及指定規格製作。訂單完成付款並經客戶確認後，不接受取消、退款、換貨或變更產品要求。網路訂單客戶以「確認製作」回覆 ACS 所發送之訂購內容確認郵件，即表示已確認訂購內容，並已閱讀、了解及同意本條款。

通用產品一年有限保修條款

通用產品定義

通用監聽耳機所有型號、Soteria 降噪耳塞所有型號、Revivo 耳機乾燥消毒機、耳機更換線材及高解析音訊系統。ACS-SELECT 針對所有通用產品自交付之日起一年內，因製作、零件或材料缺陷而造成的故障提供有限保修。

一年有限保修所涵蓋的情況

• 製作上的缺陷。

• 零件或材料缺陷或故障。

• 客戶提出保修服務要求時，必須提供保修卡以確認保修要求的有效性。

不在一年有限保修所涵蓋的情況

• 產品意外浸入水中或過大的外力造成的損壞。

• 使用溶劑或腐蝕性清洗劑造成的損壞。

• 未經授權的人對產品進行修改或維修。

• 由於耳垢堆積而造成的耳機或耳塞出音口堵塞。

• 不當清潔所造成的通用降噪耳塞濾音器損壞。

ACS Soteria 降噪耳塞 所使用的濾音器含有專利的精密膜片，用以處理進入耳道的聲音。即使被雨水或汗水打濕，濾音器仍能保持其功能；但濾膜材料不能直接暴露在高氣壓、高水壓或高溫下。切勿以高壓水沖洗、以壓縮空氣槍吹濾音器，或使用熱風槍吹乾。潮濕的濾音器僅需放置風乾。

產品顏色差異

一年有限保修所涵蓋的情況

若通用產品交貨時的顏色與訂單所訂購的顏色完全不符，我們會安排換貨。

不在一年有限保修所涵蓋的情況

ACS-SELECT 網站中的圖片已盡可能模擬實體產品顏色，但仍可能存在無法預期與控制的顯色差異。

下列情況不提供保修服務：

• 手機、平板、電腦螢幕顯示顏色與實體產品的差異。

• 客戶對產品顏色的主觀預期與實體產品的差異。